FAQ - Domande Frequenti

1. Prodotti

1.1 I vostri prodotti sono sicuri e certificati?

Sì, tutti i nostri prodotti sono conformi alla normativa europea e provvisti del marchio CE, che garantisce che rispettano gli standard di sicurezza richiesti per la loro vendita all'interno dell'Unione Europea.

1.2 Posso vedere i vostri prodotti in un negozio fisico?

No, Clean&Go opera esclusivamente online. Tutti i prodotti disponibili per l'acquisto possono essere visualizzati e ordinati tramite il nostro sito web www.cleanandgo.it.

1.3 Le immagini dei prodotti corrispondono esattamente a ciò che riceverò?

Facciamo del nostro meglio per rappresentare accuratamente i nostri prodotti attraverso le immagini. Tuttavia, potrebbero esserci lievi variazioni nei colori o nel design dell’imballaggio, senza che ciò pregiudichi la qualità e la funzionalità del prodotto.

2. Ordini e Pagamenti

2.1 Come posso effettuare un ordine?

Effettuare un ordine è semplice. Basta navigare nel nostro sito, aggiungere i prodotti desiderati al carrello, e procedere al checkout inserendo i tuoi dati e completando il pagamento.

2.2 Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti attraverso Shopify Payments (Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay, Union Pay) e PayPal.

2.3 Il pagamento è sicuro?

Sì, utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e criptati. Tutte le transazioni sono protette per garantire la massima sicurezza delle tue informazioni finanziarie.

2.4 Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo confermato?

Una volta che l'ordine è stato confermato, non è possibile modificarlo. Se hai bisogno di cancellarlo, contattaci immediatamente all’indirizzo email service@cleanego.it. Se l’ordine non è stato ancora elaborato per la spedizione, faremo del nostro meglio per annullarlo.

2.5 Come faccio a sapere se il mio ordine è stato accettato?

Dopo aver completato il pagamento, riceverai una e-mail di conferma con i dettagli del tuo ordine. Se non ricevi questa email entro poche ore, controlla la tua casella spam o contattaci per assistenza.

3. Spedizioni

3.1 Dove spedite?

Attualmente spediamo solo in Italia.

3.2 Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano da 7 a 10 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. Per località remote o insulari, come Sicilia e Sardegna, i tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi.

3.3 Posso tracciare il mio ordine?

Per sapere dove si trova il pacco, ti basta scriverci al servizio clienti: service@cleanego.it

3.4 Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione sono gratuite in tutta Italia.

3.5 Cosa succede se non sono a casa quando arriva il corriere?

Il corriere tenterà la consegna per un massimo di due volte. Se entrambe le consegne falliscono, il pacco verrà conservato presso il deposito del corriere locale. Riceverai istruzioni su come ritirare il tuo ordine o programmare una nuova consegna.

4. Resi e Sostituzioni

4.1 Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?

Sì, secondo il Codice del Consumo italiano, hai diritto di recedere dal contratto e restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione. Il prodotto deve essere restituito integro, nella confezione originale e con tutte le sue parti.

4.2 Come posso richiedere un reso?

Per richiedere un reso, invia un’e-mail a service@cleanego.it con il tuo numero d’ordine, la data di acquisto e la motivazione del reso. Ti forniremo tutte le istruzioni per la restituzione del prodotto.

4.3 Chi paga le spese di spedizione per i resi?

Se il prodotto è difettoso o danneggiato, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico. Se decidi di restituire un prodotto per altre motivazioni, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

4.4 Cosa succede se il prodotto che ho ricevuto è danneggiato o difettoso?

Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente entro 48 ore dalla consegna inviando un’e-mail a service@cleanego.it. Dovrai fornire foto del prodotto danneggiato e dell’imballaggio. Dopo aver verificato il problema, provvederemo a sostituire il prodotto senza costi aggiuntivi per te.

4.5 Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato del prodotto, ti rimborseremo entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

5. Assistenza Clienti

5.1 Come posso contattarvi?

Puoi contattarci via email a service@cleanego.it per qualsiasi domanda o problema. Il nostro Servizio Clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi. Potremmo rispondere con qualche ritardo durante i giorni festivi o nel weekend.

5.2 Quanto tempo ci vuole per rispondere alle e-mail?

Cerchiamo di rispondere a tutte le e-mail entro 24-48 ore lavorative. Tuttavia, durante i periodi di maggiore attività o durante le festività, le risposte potrebbero subire dei ritardi.

6. Garanzie e Sicurezza

6.1 I prodotti sono coperti da garanzia?

I prodotti venduti da Clean&Go sono soggetti a naturale usura dovuta all'utilizzo. Essendo prodotti consumabili, la garanzia non copre i danni derivanti dal normale utilizzo o dal deterioramento nel tempo. Offriamo una garanzia convenzionale esclusivamente per difetti di conformità presenti al momento della consegna del prodotto. 

6.2 I miei dati personali sono al sicuro?

Sì, trattiamo i tuoi dati personali in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Le tue informazioni vengono utilizzate esclusivamente per processare il tuo ordine e migliorare la tua esperienza d’acquisto. Per ulteriori informazioni, puoi consultare la nostra Privacy Policy.

7. Informazioni Aggiuntive

7.1 Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine?

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci all’indirizzo service@cleanego.it per richiedere una modifica dell'indirizzo di spedizione. Tuttavia, una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile modificare l'indirizzo.

7.2 Effettuate spedizioni internazionali?

Al momento, Clean&Go effettua spedizioni esclusivamente sul territorio italiano. Stiamo lavorando per ampliare il nostro servizio anche ad altri paesi in futuro.